Hoe werkt de webshop Shein?
Nog maar weinig mensen die ondertussen nog niet hebben gehoord van Shein. Het onlineverkoopplatform opereert sinds 2008 onder zijn echte naam Infinity Styles Services Co. Het bedrijf verkoopt kleding en modeartikelen (schoenen, tassen, accessoires enz.) tegen dumpingprijzen. Shein is actief in ruim 150 landen en is maar liefst 36 miljard dollar waard.
Shein is op enkele jaren tijd enorm gegroeid en is vandaag de dag een van de belangrijkste spelers in de modesector, vooral in (ultra)fast fashion. Fast fashion-bedrijven staan erom bekend dat ze aandringen op overconsumptie, met alle wantoestanden vandien.
Shein werd al meermaals met de vinger gewezen vanwege de enorme hoeveelheden geproduceerd afval, de erbarmelijke arbeidsomstandigheden in bepaalde fabrieken, beschuldigingen van namaak, een economisch model dat tegen duurzaamheid is, het gebruik van gevaarlijke chemicaliën enz.
Hoe Shein aanzet tot aankoop en consumptie
Quamarketingis Shein een goed geoliede machine. Zodra je op de website komt, probeert het bedrijf je niet alleen zo snel mogelijk iets te doen kopen, maar verzamelt het ook je gegevens:
- een eerste pop-up biedt je korting als je bij registratie een account aanmaakt
- een tweede pop-up toont de nieuwste promoties, de aanbiedingen van vandaag die je niet mag missen, gratis verzending, 15% korting, ... Allemaal in ruil voor je e-mailadres uiteraard
"De consument wordt dus vanaf de eerste seconden gebombardeerd. Shein heeft bovendien een systeem van bonuspunten die je op verschillende manieren kunt verdienen: maak een account aan met je e-mailadres, doe aankopen, geef je mening over producten, log elke dag in, doe mee aan spelletjes enz.", legt Danielle Drykoningen, onze juridisch experte, uit.
"Die punten kunnen vervolgens worden gebruikt om kortingen te krijgen. Maar aangezien deze punten niet lang geldig blijven (van zeven dagen tot drie maanden), moet je ze zo snel mogelijk gebruiken. Nóg een manier om klanten aan te zetten om te kopen", voegt ze eraan toe.
Hoe Shein je persoonlijke gegevens verzamelt
Het verzamelen van persoonlijke gegevens is altijd een integraal onderdeel geweest van de activiteiten van Shein. Zo bepaalt het bedrijf immers welke producten het in de toekomst op de markt zal brengen.
In haar privacybeleid specifieert Shein dat "uw persoonlijke gegevens kunnen worden verwerkt of overgedragen buiten de Europese Unie, inclusief naar de Verenigde Staten, China en/of Singapore. De bovengenoemde landen of rechtsgebieden kunnen wetten inzake gegevensbescherming hebben die minder bescherming bieden dan de wetten van het rechtsgebied waarin u woont."
"Wees dus voorzichtig: door je gegevens aan Shein te geven, weet je niet waar ze kunnen terechtkomen", waarschuwt Danielle Drykoningen.
Terug naar boven
Waarom werkt Shein als een verkoopplatform?
Wat is een verkoopplatform, market place of marktplaats?
Shein richtte zich aanvankelijk uitsluitend op de verkoop van kleding, maar verkoopt nu een heleboel andere items.
Sinds 2023 heeft de fabrikant ook zijn economisch model aangepast: Shein opereert nu als een "verkoopplatform" (market placein het Engels). Op zo'n platform kunnen externe verkopers hun producten aan de man brengen.
De voordelen van de status "verkoopplatform" voor Shein
"In de algemene voorwaarden stelt Shein heel duidelijk dat klanten zich verbinden aan een externe verkoper, en dat Shein zelf op geen enkele manier verantwoordelijk is voor het ontvangen product of voor eventuele problemen rond deze aankoop", vult onze experte aan.
Dit bedrijfsmodel is volledig legaal, maar vereist wel dat kopers goed geïnformeerd wordenover wie de verkoper is. Ze moeten daarvoor heel wat informatie krijgen, waaronder de locatie van de verkoper en diens contactgegevens, zodat ze die kunnen contacteren. In de praktijk zien we echter dat Shein hier zwaar de mist ingaat.
Een voorbeeld van zo'n tekortkoming? Onderstaande zonnebrillen worden volgens het bijschrift "verkocht door Shein". Als we wat dieper graven, ontdekken we echter dat de verkoper "DY Sunglasses" is.
We vonden ook geen aanvullende informatie over deze verkoper: geen adres, geen telefoonnummer of andere contactgegevens. Kortom, als koper heb je geen enkel idee van welk bedrijf je dit product nu eigenlijk koopt.
"Verkocht door Shein" en "Over de winkel"
Als je het tabblad van de verkoper opent, staat er "DY Sunglasses"
Terug naar boven
De valstrikken in de algemene voorwaarden van Shein
Waarop moet je letten in de algemene voorwaarden van Shein?
Geen tekort aan kleine lettertjes bij Shein, stelde onze experte vast. "De algemene gebruiksvoorwaarden van het bedrijf zijn 16pagina's lang, de algemene verkoopvoorwaarden 15pagina's en die over privacy en cookies 9pagina's. In een ideale wereld zou je die allemaal moeten lezen vooraleer je iets koopt", grapt ze. Gelukkig hebben wij dat werk voor jou gedaan.
Een product retourneren aan Shein
Het retourbeleid van Shein heeft niet alleen veel uitzonderingen, maar ook tegenstrijdigheden.
De algemene voorwaarden stellen dat sommige producten niet worden teruggenomen, met name "producten waarvan de verzegeling door de klant na levering is verbroken en die niet kunnen worden doorverkocht, om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming, bijvoorbeeld bodysuits, lingerie en pyjama's, zwemkleding, cosmetica, sieraden en accessoires (behalve sjaals, tassen en zeemeermindekens)".
Maar als we verder lezen en naar het retourbeleid kijken, zien we dat nog meer productcategorieën zijn uitgesloten: "De volgende producten worden niet geretourneerd of geruild, om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming: bodysuits, lingerie, ondergoed, cosmetica, sieraden en accessoires (behalve sjaals, tassen en zeemeermindekens), accessoires en decoratie voor feesten en evenementen, doe-het-zelfproducten, accessoires voor dieren. Make-up en zwemkleding kunnen we niet terugnemen als de hygiënische bescherming verbroken is", staat er te lezen in de voorwaarden.
Bovendien is er geen consistentie tussen producten in dezelfde categorie. Sommige lingerieartikelen kunnen geretourneerd worden, andere helemaal niet, of onder strikte voorwaarden. Voor andere producten, waaronder zonnebrillen, is retourneren om onbekende redenen niet toegestaan.
"Je kan deze items niet retourneren of omruilen."
Dit systeem voldoet niet aan de Belgische en Europese regels. Je moet deze voorwaarden, die je rechten als consument beperken, niet accepteren.
Leveringsgaranties op Shein
Shein biedt de service "tijdige leveringsgarantie". Als je levering te laat arriveert, krijg je ter compensatie 500 bonuspunten.
Een goede deal op papier, maar in de voorwaarden lezen we dat deze dienst "beschikbaar is voor geselecteerde klanten naar goeddunken van Shein" en dat "het exacte bedrag van tijd tot tijd kan worden gewijzigd, naar goeddunken van Shein." Deze voorwaarden staan goed verstopt in de kleine lettertjes.
Recensies op Shein
In ruil voor bonuspunten moedigt Shein je ook aan om feedback te geven op de gekochte producten. Je krijgt ook extra punten als je een foto toevoegt aan je recensie.
"Wees echter voorzichtig", waarschuwt Danielle Drykoningen. "In de algemene voorwaarden staat dat elke recensie, inclusief foto's, eigendom wordt van Shein. Het bedrijf geeft zichzelf zelfs het recht om ze voor commerciële doeleinden te gebruiken of zelfs te verkopen."
Terug naar boven
Namaak op Shein
Uniqlo, Levi Strauss, Dr. Martens, ... Shein haalde al meermaals de media met problemen rond namaak. Bovengenoemde merken dienden klacht in en zijn procedures gestart.
Shein komt echter vindingrijk om de hoek in een poging om regels rond namaak te omzeilen. Neem bijvoorbeeld de bekende bottines van Dr. Martens met de kenmerkende gele stiksels. Op haar website "verkoopt" Shein het volgende product:
Op papier is er geen sprake van namaak. De foto lijkt een echt paar Dr. Martens te tonen, met een prijs zoals die van het echte merk. Maar, grote verrassing, er zijn helaas geen exemplaren meer op voorraad, in geen enkele maat. Gelukkig heeft Shein verschillende alternatieven voor meer betaalbare prijzen...
"Let altijd op met namaak", waarschuwt onze experte. "Als de producten goedkoper zijn, vertaalt zich dat vaak in een slechtere kwaliteit. Bovendien riskeer je hoge boetes als je pakket door de douane in beslag wordt genomen."
Terug naar boven
Onze conclusie over Shein
Op 26 april 2024 zette de Europese Commissie Shein op de Very Large Online Platforms (VLOP)-lijst, aangezien het meer dan 45miljoen gebruikers per maand aantrekt binnen de Europese Unie. Deze VLOP's, of "zeer grote onlineplatformen", zijn onderworpen aan strengere controles en moeten betere garanties bieden op het gebied van consumentenbescherming.
Shein zal dus maatregelen moeten nemen om namaak en de verkoop van gevaarlijke producten tegen te gaan, en zelfs de veiligheid en het welzijn van klanten moeten garanderen. Het zal ook stappen moeten zetten om de verkoop van producten die gevaarlijk zijn voor kinderen te voorkomen, een probleem dat we onlangs aan de kaak hebben gesteld.
De Europese Commissie en de bevoegde Ierse autoriteiten (waar Shein zijn Europese zetel heeft) zullen er dan ook op moeten toezien dat het bedrijf deze regels naleeft. We hopen dat Shein zijn handelspraktijken en algemene voorwaarden in de toekomst aanpast en verbetert.
Wij vonden gevaarlijke stoffen in kledij van Shein
Terug naar boven
